发布:2022-04-12 16:25:58 更新:2023-02-21 14:11:37 来源:网络整理 人气:次
①会话分析
在总览页面,企业能明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息,方便后续会话配置的调整优化,为有效提高优质会话比例,减少无效会话次数提供数据支撑。
会话总数:统计周期内,所有会话次数总和,不区分会话来源和会话类型
平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数
平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数
优质会话数:统计周期内,所有优质会话的总和。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定
更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看
在【接待来源分析】部分,可以自定义指标进行筛选,同时能查看具体的接待详情、导出CSV,方便企业实时监控有效会话数,合理优化会话配置。
在【会话时段分析】里,可以设置分析时段,筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情,观察会话时长及响应时间,为后续优化客服工作提供数据支撑。
新客数:不在客户库的客户记为新客。
有效会话数:统计周期内,客户C和员工B均发过消息的会话数(B消息数>0且C消息数>0)
有效会话客户数:有效会话对应的接待客户数,多次有效会话的同一客户,算作一个客户,不重复累加。
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在【地域分布分析】中,可能明确各地域会话数占比与地域排行,方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整。
②会话记录
在账户中心-【运营分析】中,新增会话记录,方便企业统一监控会话详情,把控会话质量。
前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限,如下图:
在【会话记录】页面,展示已结束会话内容,包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据,且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号,查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页
支持勾选不同的数据项,灵活设置自定义数据指标;
还不了解腾讯企点查看会话分析报表的相关操作的朋友们,不要错过小编带来的这篇文章哦。
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