发布：2022-04-13 16:26:49 更新：2023-04-24 17:28:15 来源：网络整理 人气：次
1.接入
客服系统的使用第一步肯定是渠道的接入，系统可接入网站（PC、WAP）、微信、微博、邮件和手机app等多种客服渠道，共使用同一个工作台后台管理。并且利用在线客服功能可以实现图片、语音、表情、文字、文件、视频等多种沟通方式，十分便利。
2.客户管理
企业在美洽客服系统的管理后台中，可以自定义设置客户字段、记录客户信息、客户问题类型来实现系统的管理有限的客户资源，以便随时查阅和及时联系。
3.客服机器人
通过启用美洽客服系统的智能客服机器人服务，能实现人工客服与机器人客服的人机协作，有效降低客服成本。通过不断填充关键词、常见问题、快捷回复等内容到知识库中，提高机器人客服的回答准确率。
4.数据报表
美洽在线客服系统可以对客服数据（所有渠道咨询的用户数、使用在线客服的会话记录、未解决问题的工单等）进行监控和统计并生成对应的统计报表，以方便企业来改进客服管理方法和提高客服质量。
美洽 3.2.5 官方版2022-03-29
美洽客户端 v3.2.5官方版2022-03-29
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